Hannah Shepard ist Commander Shepards Mutter, wenn der Raumfahrer Hintergrund ausgewählt wurde. Während Mass Effect ist sie der Erste Offizier (Executive Officer) des Allianz Schlachtschiffes SSV Kilimanjaro. Zuvor diente sie auch an Bord des Trägers SSV Einstein.
Mass Effect
- Hauptartikel: Citadel: Die Dämonen der Erinnerung
Von der Überlichtkommunikationseinheit der Normandy kann Shepard Kontakt mit ihr aufnehmen, um sie über ihren alten Kampfgefährten Lieutenant Zabaleta zu befragen. Sie sagt ihm, dass Lt. Zabaleta ein Marinesoldat war, der öfters Wache in der Operationszentrale (CIC) hatte, während sie dort Dienst hatte. So wurden sie Freunde. Die SSV Einstein reagierte auf den Notruf der Kolonie auf Mindoir und Lt. Zabaleta gehörte zum ersten Landungstrupp.
Nach seiner Rückkehr war er von den Geschehnissen auf Mindoir traumatisiert und begann zu trinken, um sein posttraumatisches Streßsyndrom zu verarbeiten. Obwohl Hannah Shepard und andere Besatzungsmitglieder der SSV Einstein sich für ihn einsetzten, wurde er letztendlich entlassen.
Mass Effect 2
In Mass Effect 2 wird Hannah Shepard in einer Meldung der Galaktischen Nachrichten erwähnt. Sie hat die Beförderung zum Admiral mit der Begründung abgelehnt, dass es sich dabei nur um einen politischen Schachzug handeln würde. Sie ist davon überzeugt, dass sie dem Andenken ihres Kindes besser gerecht wird, wenn sie weiter als Captain der SSV Orizaba dient.
Wenn der Auftrag in Mass Effect abgeschlossen wurde, schickt sie eine Nachricht an die Normandy SR-2.
E-Mail von Hannah Shepard
Mass Effect 3
Nach Abschluss der Mission Priorität: Rannoch in Mass Effect 3 gibt es ein Gespräch zwischen Admiral Hackett und Commander Shepard. Am Ende des Gesprächs erzählt Hackett Shepard das dessen Mutter lebt und mittlerweile zum Rear Admiral befördert wurde.
Mass Effect 3: Citadel
Während des Landurlaubes erhält Shepard eine E-Mail, in der Hannah Shepard um Rückruf bittet. In dem folgenden Telefonat sprechen die beiden über die Gutenachtgeschichten, welche die beiden sich während Shepards Kindheit ausgedacht haben. In diesen Geschichten hatte Shepard ein eigenes Schiff und bekämpfte das Böse. Nun seinen diese Geschichten Realität geworden und Hannah Shepard drückt ihren Stolz aus für das, was Shepard tut.