Shiala è una commando asari, una potente biotica ed una ex seguace della Matriarca Benezia. La squadra del Comandante Shepard la incontra su Feros.
Shiala è stata un'adepta della Matriarca Benezia per quasi due secoli, rispettando la sua saggezza e le sue abilità biotiche. Insieme a molti dei seguaci di Benezia, Shiala ha accompagnato la Matriarca a bordo della Sovereign, in quanto Benezia cercava di riportare Saren Arterius sulla retta via. Quando Benezia fallì e venne indottrinata, anche Shiala divenne uno degli schiavi di Saren.
Mass Effect[]
Shiala serve volontariamente Saren e lo accompagna su Feros, dove Saren incontra il Thorian e scopre che l'antica pianta aliena possedeva il Cifratore Prothean di cui ha bisogno per comprendere la visione di Eden Prime. Riesce a convincere il Thorian ad accettare uno scambio. Shiala viene "sacrificata" al Thorian e da esso assorbita, condividendo una singola coscienza. Quindi usa i suoi poteri biotici per ottenere il Cifratore, che trasferisce nella mente di Saren. Una volta avuto quello che voleva, Saren abbandona Shiala al Thorian e ordina ai geth di distruggerlo, sperando di impedire a Shepard di ottenere il Cifratore.
All'arrivo della squadra di Shepard, il Thorian riesce in qualche modo a creare dei cloni di Shiala per comunicare con Shepard. Questi cloni sono anche biotici che attaccano la squadra di Shepard in quanto cercano di spazzare via il Thorian. Dopo aver distrutto il Thorian, Shiala viene liberata ed è di nuovo se stessa. Racconta a Shepard delle azioni di Saren e di come Benezia è diventata una schiava al suo servizio, e spiega cos'è il Cifratore. Sapendo che la visione è la chiave per trovare il Condotto, Shiala tocca la mente di Shepard e trasferisce direttamente il Cifratore. Quindi chiede se può rimanere a Zhu's Hope e aiutare i coloni a ricostruire, come penitenza per ciò che ha fatto.
Shepard può quindi scegliere il destino di Shiala — rilasciandola per aiutare Zhu's Hope. In alternativa, Shepard può determinare che Shiala "cambia sponda troppo spesso" e quindi decidere di giustiziarla; Shiala accetterà il suo destino e si inginocchierà, non opponendo resistenza mentre Shepard le spara nella nuca.
Shiala è l'unica ad aver resistito all'indottrinamento della Sovereign senza inclinazione al suicidio. Questo perché era legata direttamente all'antico Thorian e "indottrinata" dalla pianta. Dopo la morte del Thorian la sua mente è di nuovo libera.
Mass Effect 2[]
Se Shepard ha permesso a Shiala di vivere dopo aver ucciso il Thorian, può essere trovata su Illium, mentre indaga su un contratto medico stipulato dai coloni di Zhu's Hope. Shepard può offrirsi di negoziare con la compagnia su suggerimento di Shiala. Nei mesi successivi all'esposizione al Thorian, la pigmentazione della pelle di Shiala è diventata verde — simile a quella dei cloni — e le sue abilità biotiche sono diventate instabili. Menziona anche di sogni sconcertanti del suo tempo col Thorian.
Se Shepard la aiuta, Shiala mostra un interesse ben oltre la semplice amicizia, dicendo: "Forse quando non dovrò più badare alla colonia e tu avrai smesso di fare... quello che fai..." Quindi sorride e accarezza il braccio di Shepard prima di andare.
Tuttavia, se Shepard lascia morire la colonia di Feros (ma permette a Shiala di vivere dopo averla liberata dal Thorian), allora il suo dialogo e la sua interazione con Shepard cambieranno. Dirà invece che è una commando e che non sa come aiutare le persone, ma ci proverà. Inoltre non flirterà con Shepard dopo averla aiutata.
Mass Effect 3[]
Se Shiala è sopravvissuta, il Comandante Shepard riceverà un'email che spiega come i coloni di Feros stanno combattendo i Razziatori. A causa delle spore del Thorian, i coloni hanno il potere di sentirsi l'uno l'altro, permettendo loro di agire e pensare come un sol uomo in battaglia. Le conseguenze a lungo termine di questa connessione sono ignote, ma utili per il momento.
Shiala menziona anche che si sente come se fosse ancora indottrinata, in quanto sente l'influenza dei Razziatori nella sua mente. Tuttavia, dice che è stata surclassata dalle sue connessioni con i coloni. Lei e i coloni contribuiranno allo sforzo bellico.